以业务需求为（wéi）前（qián）提，满足客户需（xū）要（yào）为目的，以提高企（qǐ）业经济效益为目标，网络资源与社会（huì）资源相（xiàng）结（jié）合，形成布局合（hé）理、层次分明的（de）物流配送中心网络，规（guī）范和强化运（yùn）营（yíng）组织管理，最终（zhōng）建成网（wǎng）络（luò）功能齐（qí）全、覆盖范围广泛（fàn）、信息化程度高、业务（wù）处理能力强、查询便（biàn）利（lì）、运行高效、国内领先的物流公司。

二（èr）、业务受（shòu）理部职责（zé）：

通过（guò）电话、网络等方（fāng）式（shì）受（shòu）理业务。

1、承接客户咨询电话，主动了解客户意（yì）图，热（rè）心介绍公司（sī）业务；

2、确认好客户货物（wù）名称，以及客户（hù）货物装货详（xiáng）细地址，卸（xiè）货地址，货物的体积，大小，方量以及（jí）付款（kuǎn）方式（shì）；

3、根据客户所需业务进行报价，仔细核对受理内容及报价（jià），必须做到准确无误；

4、要精确（què）好客户（hù）发货（huò）公司名（míng）称，详细地址和（hé）客户联系方（fāng）式（一定（dìng）要（yào）留下客（kè）户手机号码和用（yòng）工作微信加客户微信（xìn）），统一发送到工（gōng）作微信群中（zhōng）；

5、业务负责（zé）人把客户货物详情信（xìn）息（xī）交（jiāo）给运作（zuò）部负责人。

三、运作部职（zhí）责：

1、按（àn）照货物重（chóng）量，体积大小等规（guī）格运作部负责人安排装货车辆及时进行配载（zǎi）并签订配载合同。

2、接到货物后运到仓库分配中心（xīn），开单员亲自查看确认好货物（wù）重量，量方量（liàng），量体积、到（dào）站地址和（hé）客户联（lián）系方（fāng）式，确认无误（wù）后进行开单。

3、开单员开完货物单据后让搬运（yùn）工进行（háng）入（rù）库操作，进行统一配发调度。

4、调度调车（chē）：调（diào）度员负责人根据货物的（de）规格、性质、重量、方（fāng）量、体积（jī）及（jí）运输到达目的地的里（lǐ）程（chéng），合理安排车辆及运输线（xiàn）路（lù）。

5、调度（dù）员负责（zé）人核准调度车辆运输价格并对车辆进行核验（yàn）车辆证（zhèng）件以及（jí）司机身份信（xìn）息。以及对车辆及时进行跟踪，回馈（kuì）到（dào）业务部负责人。

6、调度员核准价格（gé）后进行货（huò）物（wù）出（chū）库（kù），搬运工负责装车，装（zhuāng）车完毕后确认货物装载无误后，需（xū）要货车司机签字确认，并签署货物运（yùn）输合同，签（qiān）字按手印等（děng）。

7、跟进监督：货运在运输路途中，业务员要主动与司机联系、跟（gēn）进（jìn），确定货物（wù）的运输（shū）情况、进程并（bìng）及时回复给客户货（huò）物运输进展。

8、抵达（dá）目的地，客（kè）户签收。

司机在（zài）距离到达目（mù）的地时，应联系收货人，按照准确的（de）货物送达（dá）合同（tóng）约定（dìng）的地（dì）点（diǎn），交与（yǔ）收货人。收货人验收无误（wù）后，在回单上签字确认。

9、返单返回，结算运输（shū）费用

根据司机带回的收货人签（qiān）字（zì）确（què）认的返单，与客户结清全（quán）部运输款。

10、建立健全相关档案和台（tái）账。

四、包装（zhuāng）、装卸、运输等（děng）附加条件：

1、包装

A、原则：

适合运输（shū）——避免和（hé）防止（zhǐ）货物在运输过程中由于冲（chōng）击和震荡所产生的破（pò）损（sǔn），兼顾防（fáng）潮和（hé）防盗。

便（biàn）于装卸（xiè）——提高装卸（xiè）操作效率，避免野蛮装卸（xiè）。

适（shì）度包装——选择恰当的包装材料（liào），避免不必要的浪（làng）费。

货物与包装一体——货物与（yǔ）包装（zhuāng）结合紧（jǐn）密，不（bú）应有摩擦、挤压和撞击。

注意方向——注意包装箱的向上箭头，避免倒置和侧（cè）置。

重心中心合一（yī）——避（bì）免运输过程中货物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎（suì）品和不能倒置的（de）物（wù）品：易碎品（pǐn）必须用坚固（gù）的包装材料（liào）或（huò）木箱（xiāng）包装，包装时（shí）最（zuì）好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将（jiāng）产品固（gù）定在包装箱的中央部位，使产品在包装完成后（hòu）不在包装箱内（nèi）窜动，并（bìng）在外包装（zhuāng）醒目（mù）位置易碎（suì）标志或注明“易碎”、“勿（wù）压”等其它字样。不（bú）能倒置的物品要在醒目位（wèi）置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输（shū）过（guò）程中发（fā）生货物（wù）的破（pò）损（sǔn）时（shí），一（yī）般不（bú）予以赔偿。

（2）液体货物的包装（zhuāng）：封盖（gài）必须严密，容器不得渗漏（lòu）。对于油漆类（lèi）货物（wù），必须（xū）裸装或（huò）部分（fèn）裸装（zhuāng）（也（yě）就是外包装不得用纸（zhǐ）箱等全部包住（zhù），货物要有一部分外露出（chū）来，让人容（róng）易识别（bié）），并有明显（xiǎn）易（yì）碎标志、向上符号；

（3）粉（fěn）状货物的包装（zhuāng），最外（wài）层要有保证粉末不会漏出（chū）的包装（zhuāng）；

（4）严禁多（duō）件货物合拼在一起；若货物在（zài）中转过程中因包装（zhuāng）松散导（dǎo）致货物遗失由包（bāo）装人员承担责任（rèn）。

（5）对（duì）于一般的纸箱（xiāng）包（bāo）装（zhuāng）货物（wù）用打包（bāo）带打成“十”字（zì）型，重的货（huò）物（wù）必须用打包带打成“井”字型；

（6）如（rú）客户自行（háng）包装，其包装不符（fú）合要求的货物（wù），物（wù）流公司（sī）有权拒收（shōu）或按（àn）照规范的包（bāo）装（zhuāng）要求（qiú）进行包装，并收取（qǔ）包装费。

（7）一票多（duō）件的（de），必须用分货（huò）标签注（zhù）明和（hé）张（zhāng）贴分（fèn）单编码。同时，在货物的外（wài）包装上，要写上主运单号码和分单号码，并写上始发（fā）站与目的站，以便标签脱落时容易（yì）查找和中转货物。

2、装卸

注意轻拿（ná）轻放，严禁抛、摔、拖（tuō）拉等野蛮行为（wéi）。尽量使用（yòng）周转箱、传输装卸设（shè）备。

包（bāo）装物品间用相应的材料（liào）隔开，箱体外粘贴（tiē）“易损”、“防水（shuǐ）”、“防倒置”等标（biāo）签。

3、运输（shū）

（1）在运货过程中严（yán）格遵守交通规则，严禁盲目开车（chē）、超速（sù）驾驶，要确保货（huò）物及（jí）驾（jià）驶（shǐ）员本（běn）人的安全，防止货物在运输过程（chéng）中发生散落或丢失的情况。

（2）行车（chē）过程中注意行车安全，文明（míng）礼让，防止（zhǐ）因为违规（guī）或（huò）违（wéi）章（zhāng）行（háng）驶发生（shēng）交通事故，延误交货时间。

六、危（wēi）险品与普（pǔ）通（tōng）货物（wù）运输规程

为保证货物的安全运营，危险品（pǐn）与普通货物一定要按照（zhào）相（xiàng）关规定，分门（mén）别类装车进行运输（shū）。严禁将易燃、易爆（bào）、化学（xué）腐（fǔ）蚀剂等危险（xiǎn）物品（pǐn）在（zài）普（pǔ）通货物运输车辆上运（yùn）输。凡是（shì）易燃、易（yì）爆（bào）、化学腐蚀剂等危险物品，必（bì）须（xū）在危险物品专用运输车辆上运输。

鉴（jiàn）别违禁品的方法：

1、看：触摸前先仔细观察（chá）货物的外包装是否有（yǒu）脏污（wū）或损坏；

2、听：倾听货物是否有液体（tǐ）的（de）声音，检查（chá）是否有嘶嘶声或包裹内异常的（de）移动声；

3、触摸：深测包裹温度的（de）冷热；

4、闻：用鼻子闻货物是否（fǒu）有香味或（huò）臭（chòu）味，如有显示可能会（huì）有问题。

5、注意：绝不可使用口尝的（de）方法判（pàn）别（bié）违禁品（pǐn），否则有致命的危险。

6、物流公司负责人（rén）必须加强业务员（yuán）的（de）培（péi）训工作（zuò），特别是加强对（duì）新进员工的培训，以（yǐ）免造成罚款或客（kè）户（hù）流失。

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